常見問答

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並儘速聯繫客服人員進行後續處理退換貨事宜，毛孩子的店保有退換貨與否之權利 。

【退換貨申請說明】

1. 商品到貨(包含假日)七天內，若需要退換貨請詳讀以下資料並且了解個人權益後，可來電客服專線或Mail傳至客服信箱:[email protected]，或加入客服官方LINE：@mnb9257n 聯繫說明原因，並提供訂單編號/姓名/電話，拍下清楚照片及產品批號一併附上，以待後續由客服人員處理。

2. 退換貨申請必須為新品未拆狀態，並維持其完整性(包含外箱、包裝、標籤、發票、配件、贈品等)。如有缺失項目會影響退換貨程序，如有疑問請務必再與客服聯繫處理。

3. 收到您的通知且確認無誤後，毛孩店將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收件地址收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當(包含原完整商品、其內外包裝、配件、贈品及出貨單)，於約定時間提供宅配人員取件，並保留宅配單據。

4. 若為宅配收件退貨，收件期限為申請隔日起三天內(週日不列入計算)。請留意手機來電，以免錯過收件時效，若超時未被宅配人員收取退貨包裹，將取消退換貨權利。

  7-11取件→退貨僅限7-11。全家取件→退貨僅限全家。

  宅配取件→退回包裝重量每件請勿超過20kg，長寬高加總需在120cm內。

5. 退貨訂單出貨時若未達到免運費門檻，於七天內全數商品退貨(視同沒有購買)，將連同運費一倂退回。若退貨訂單有保留商品，商品總金額未達免運費門檻，訂購人則需負擔運費(常溫宅配 $100元/低溫宅配 $150元/7-11&全家 $60元)，該筆運費將於退款中扣除。

6. 優惠組合商品若辦理退換貨後保留的件數未達活動規定件數，保留的商品將恢復原價計算。還請務必留意，以免造成自身權益損失。(舉例：同件零食2件$240元，現省$20元。收到其中1件退貨是以$130元-保留商品恢復原價的差額＝$110元/退款金額)


7. 退貨訂單所保留之商品金額或條件若未達到滿額活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回，待收到退貨商品將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。

* 七天鑑賞期計算：從簽收隔日算起七天內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。

  7-11/全家：為取件隔日算第一天。


  黑貓宅急便：為簽收隔日算第一天，不論是否為訂購本人簽收(管理員/家人等)，還請務必留意。


【退款說明】

1. 為加速您收到正確商品的時間，對於瑕疵(瑕疵若開封須保留商品)/遺漏/寄送錯誤的退換方式，調整為「只退不換」，寄送錯誤的商品我們將會配宅配人員前去收回，還請留意請保持商品全新狀態。

2. 使用信用卡刷卡付款，若退貨整筆訂單，毛孩店會進行信用卡刷退動作，依照核卡信用卡公司入帳日期為依據實際入帳日。

3. 非信用卡付款及信用卡付款部份退貨，將退款至您的毛孩店錢包，您可於下次購物時立即使用。

4. 退款流程約7-14天(不含例假日)完成。收到您的通知且確認無誤後，將退款至您的毛孩店錢包。

5. 退款的金額牽扯到個人權益請務必進行確認，避免有糾紛產生。

【無法辦理退換貨的情況】

1. 自105年1月1日起，冷凍商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，不適用於消費者保護法第19條、不享有七天鑑賞期，非商品瑕疵恕無法退換貨。

2. 超過法定七天鑑賞期(猶豫期)，恕無法進行退換貨的處理(自收到貨的隔日開始起算，包含例假日，以郵寄日期為憑)。

3. 當收取退貨包裹宅配人員到府收貨，卻無法順利收到商品，將取消退換貨權利。

4. 所有商品均為新品，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。

5. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

6. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

7. 以上退貨服務只限定台灣(含離島)買家。

【其他說明】

1. 常溫鮮食餐包為真空鋁袋包裝，若發現商品在有效期內鋁袋有澎脹、破損的狀況，請勿繼續食用，請立刻與客服人員聯繫(此屬商品不良，不受限於七天鑑賞期)。

2. 瑕疵品不包含在七天鑑賞期的使用限制內，若收到有問題的商品，請與客服人員聯繫。若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

3. 毛孩子的店網站與實體門市金流不同，於官網訂購商品退貨無法至門市換貨。若在實體門市購買商品有瑕疵者，請向該門市退換貨。

4. 離島地區無提供7-11/全家退貨便及宅配收件服務，請來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，毛孩店將於收到退件後一併補貼運費給您。

5. 商品若需退換，收到您的通知且確認無誤後，待商品退回後，客服人員會儘速安排退款/換貨事宜。因消耗性商品(如食品)屬性特殊，毛孩子的店保留退換貨與否之權利。

確認購買即代表同意購物規範、上述的退換貨規範，並接受一切後續的資料使用與後續處理事宜，毛孩子的店將保有變更、修改、取消等權益。

提醒您，若您無故或惡意違反毛孩子的店制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。